Actualmente la presencia en línea de una mediana empresa se ha convertido en un factor determinante para su éxito y competitividad. Sin embargo, muchos negocios aún no han adoptado una estrategia digital robusta y sólida que les permita destacar en el mercado.
Este déficit puede limitar su crecimiento y su capacidad para atraer y retener clientes.
¿Por qué es esencial que las medianas empresas fortalezcan su presencia digital y cómo pueden hacerlo de manera efectiva? Vamos a explorarlo en el siguiente blog.
Innovar digitalmente = mayor presencia de marca
La presencia digital ya no se trata solo de tener una página web o perfiles en redes sociales. Consiste en construir una base sólida y coherente que refleje los valores, la misión y la propuesta de valor de la marca en cada punto de contacto con el cliente.
De lograr lo anterior las marcas verán varios beneficios:
Mayor visibilidad: estar presente en las plataformas donde los clientes pasan su tiempo es crucial. Una estrategia bien estructurada asegura que la empresa sea visible en los motores de búsqueda, redes sociales y otros canales digitales relevantes.
Consolidación de la confianza y credibilidad: las reseñas positivas, los testimonios y una comunicación constante son elementos clave para establecer una reputación sólida.
Aumento de la interacción y compromiso: los canales digitales ofrecen múltiples oportunidades para interactuar con los clientes, entender sus necesidades y responder a sus inquietudes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad.
Para desarrollar una estrategia digital efectiva, es fundamental entender cómo los clientes potenciales utilizan la tecnología.
Debemos comprender muy bien sus necesidades, comportamientos ante diferentes escenarios, la segmentación demográfica a la que forman parte y hasta cómo usan todas las herramientas tecnológicas disponibles en sus rutinas diarias. En HWP sabemos como analizar e interpretar los comportamientos de las audiencias, no dudés en contactarnos.
La necesidad de una estrategia que incluya el Shopper Journey del Cliente
Un eje del marketing que conocemos muy bien en HWP es el shopper journey, o el recorrido del comprador, el cual se refiere al proceso que sigue un cliente desde el momento en que se da cuenta de una necesidad hasta la compra y más allá.
A la hora de elaborar una estrategia digital efectiva, se debe considerar todas las etapas de del recorrido de la persona compradora:
Conciencia: contenido enfocado en atraer la atención de los clientes potenciales y los eduque sobre la existencia de la empresa y sus productos o servicios. Esto puede incluir blogs, videos, infografías y campañas en redes sociales.
Consideración: a través de información detallada, se ayuda a los clientes a evaluar sus opciones. Esto puede incluir estudios de caso, comparaciones de productos y testimonios de clientes.
Decisión: es cuando se facilita el proceso de compra con una experiencia de usuario optimizada en el sitio web, opciones de pago seguras y un excelente servicio al cliente.
Post-Compra: es clave mantener el el compromiso con los clientes a través de programas de lealtad, correos electrónicos de seguimiento y contenido adicional que los ayude a aprovechar al máximo su compra.
Construir una estrategia y consolidarla toma su tiempo, pero es necesario invertir en ella y tomar en consideración que cada vez más las audiencias crecen, son mayor segmentadas y la tecnología avanza cada vez más.
Es necesario que los gerentes y encargados de departamentos comerciales lo vean como un reto y como la GRAN OPORTUNIDAD que deben aprovechar y trabajarla día a día.