En el vertiginoso mundo del comercio minorista, la digitalización está cambiando las reglas del juego.
Cada vez el mercado es más competitivo. Los minoristas enfrentan el desafío de captar la atención del shopper y mantenerlo comprometido. La tradicional estrategia de ubicación y buen servicio ya no es suficiente.
Ya no se trata solo de atraer clientes a las tiendas, sino de ofrecerles una experiencia única que combine lo mejor del entorno físico y digital.
En este artículo te contamos cómo las marcas pueden aprovechar la transformación digital para impactar al shopper en el punto de venta, bajo el enfoquede conociendo a fondo sus deseos y comportamientos.
Los consumidores modernos buscan experiencias personalizadas y significativas. Sin embargo, muchas marcas aún luchan por comprender plenamente lo que sus clientes desean y cómo pueden adaptar sus estrategias para satisfacer esas expectativas.
A continuación te compartimos cinco estrategias digitales que permiten captar la atención de la persona compradora:
Kioscos Interactivos: permiten a los shoppers buscar productos, verificar precios y obtener información detallada de manera autónoma. Estos dispositivos pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y las búsquedas del cliente, lo que hace que la experiencia de compra sea más eficiente y satisfactoria.
Realidad Aumentada (AR): una táctica valiosa para que los consumidores puedan visualizar cómo se verían los productos en su entorno real antes de comprarlos. Por ejemplo, una tienda de muebles puede ofrecer una aplicación AR que permita a los shoppers ver cómo quedarían los muebles en su hogar. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce las devoluciones.
Etiquetas Electrónicas de Precios: permite actualizar los precios en tiempo real, lo que es especialmente útil para promociones y descuentos. Además, pueden mostrar información adicional sobre el producto, promociones especiales y comparaciones de precios directamente en la estantería.
Sistemas de Pago Móvil y Autoservicio: reducen las colas y mejoran la eficiencia en el punto de venta. Los shoppers pueden escanear y pagar sus productos rápidamente, lo que mejora su experiencia y reduce el tiempo de espera.
Experiencias Omnicanal: integrar el mundo físico y digital a través de experiencias omnicanal es crucial. Permitir a los shoppers comenzar su compra en línea y finalizar en la tienda, o viceversa, proporciona flexibilidad y conveniencia. Herramientas como la recogida en tienda (click and collect) y las devoluciones en tienda de compras en línea son ejemplos de esta integración.
Otra herramienta digital que en HWP brindamos a nuestros clientes con el fin de comprender mejor los comportamientos en los puntos de venta son los eyetrackers.
Los eyetrackers son dispositivos que rastrean los movimientos oculares de las personas, proporcionando datos precisos sobre dónde enfocan su atención mientras recorren la tienda. Esta herramienta tecnológica ofrece tres beneficios:
Optimización del diseño de la tienda: al analizar los puntos donde los shoppers concentran su atención, los minoristas pueden ajustar el diseño de la tienda para resaltar productos clave, mejorar la disposición de los estantes y crear caminos de compra más eficientes.
Mejora de la comunicación visual: los eyetrackers ayudan a entender qué elementos visuales captan más la atención, permitiendo optimizar la colocación de carteles, displays y promociones para maximizar su impacto.
Personalización de la experiencia de compra: con datos sobre los intereses y comportamientos visuales de los shoppers, los minoristas pueden personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, pueden ajustar la publicidad digital en tiempo real para mostrar productos que han captado la atención del shopper.
Como pueden ver, la necesidad de implementar herramientas digitales en nuestras tienda es clave para obtener data que nos permitan comprendedor mejor las preferencias de las personas compradoras, generar planes de fidelización y compromiso lo más personalizados, y por último, contar con mejores eficiencias operacionales.